Dernière mise à jour : 13 avril 2026
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
2. Comment effectuer un retour ?
Étape 1 — Nous contacter Utilisez le formulaire de contact sur le site ou envoyez un email à maisonassieuna@gmail.com en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Les articles que vous souhaitez retourner
- Le motif du retour (facultatif mais apprécié)
Étape 2 — Renvoyer le colis
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, non endommagés, avec leurs étiquettes
- Emballez soigneusement les articles
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part
Étape 3 — Remboursement ou échange Une fois le retour réceptionné et contrôlé, nous procédons au remboursement ou à l’échange sous 14 jours.
3. Remboursement
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, etc.).
4. Articles soldés et promotionnels
Le droit de rétractation légal de 14 jours s’applique également aux articles soldés. En cas de retour d’un article soldé sans défaut avéré, Maison Assiéuna propose à titre commercial un avoir valable 1 an. Le remboursement reste possible sur simple demande conformément à la loi.
5. Produits non éligibles au retour
Ne peuvent être ni repris ni échangés :
- Les produits cosmétiques descellés ou partiellement utilisés
- Les articles manifestement portés, lavés ou endommagés par le Client
6. Produit défectueux ou erreur de livraison
Si vous avez reçu un produit défectueux ou un article ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à maisonassieuna@gmail.com. Dans ce cas :
- Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Maison Assiéuna
- Vous pouvez choisir entre un remboursement complet ou un échange
7. Garanties légales
Vous bénéficiez des garanties légales suivantes :
- Garantie de conformité (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la livraison
- Garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil)
8. Contact
Pour toute question concernant un retour : Email : maisonassieuna@gmail.com Formulaire de contact : disponible en bas de page du site