LIVRAISONS
Les livraisons sont effectuées via Colissimo avec ou sans signature sous 2 à 6 jours ouvrés, ou via GLS sous 2 à 6 jours ouvrés, après préparation de votre commande dans nos locaux sous 48 à 72h ouvrées.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être légèrement rallongés en période de forte activité, promotions ou fêtes de fin d’année.
Click & Collect – Avignon
Le retrait en Click & Collect est disponible à l’adresse suivante :
MAISON ASSIÉUNA
1 Place Nicolas Saboly 84000 Avignon, France
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En cas de problème de livraison
Si vous rencontrez un souci avec votre commande (retard, colis bloqué, colis endommagé…), merci de contacter en priorité le transporteur sélectionné afin d’ouvrir une réclamation, puis de nous transmettre une copie de votre demande.
En cas de litige de ce type, un dépôt de plainte pourra être demandé.
RETOURS
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Merci infiniment pour votre commande et pour la confiance accordée à MAISON ASSIÉUNA. Nous sommes sincèrement désolées si votre article ne vous convient pas parfaitement. Pas d’inquiétude, voici la marche à suivre pour effectuer votre retour simplement 
Nous acceptons les retours sous réserve du respect des conditions suivantes :
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine (si existant), avec les étiquettes.
- Les articles ne doivent ni avoir été portés, lavés, ni altérés.
- Les boîtes ou emballages envoyés sans protection extérieure, scotchés directement ou inutilisables à la revente pourront être refusés.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
Remboursement
Les remboursements sont effectués sous 14 jours ouvrés après réception et vérification de la marchandise dans nos locaux.
Le remboursement concerne uniquement le montant des articles retournés, hors frais de livraison initiaux.
Le montant est recrédité directement sur votre moyen de paiement initial (carte bancaire ou PayPal).
Avant de nous contacter, pensez à vérifier vos notifications bancaires ou PayPal.Avoir boutique
Si vous préférez recevoir un avoir valable 1 an sur l’ensemble du site, merci de nous le préciser lors de votre demande de retour.
ATTENTION
- Aucun retour via Point Relais ne pourra être accepté.
- Aucun retour ni échange sur les articles de la catégorie PROMOTIONS.
- Aucun retour ni échange sur les articles remisés via code promotionnel (hors première commande avec le code MA10).
- Délai de retour : 14 jours à compter de la réception du colis. Au-delà, aucun retour ne pourra être accepté.
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?
Si vous souhaitez retourner un article, merci de télécharger le formulaire de retour et d’y indiquer votre numéro de commande.
Insérez ensuite le formulaire complété à l’intérieur de votre colis.
OÙ ENVOYER MON RETOUR ?
Merci d’expédier votre colis à l’adresse suivante :
MAISON ASSIÉUNA
1 Place Nicolas Saboly 84000 Avignon, France
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QUEL MODE D’ENVOI CHOISIR ?
Nous vous recommandons Colissimo, mais vous restez libre de choisir le transporteur de votre choix.
Veillez simplement à choisir une livraison directement à notre adresse et non en Point Relais, sans quoi le retour ne pourra malheureusement pas être traité.Les frais de retour restent à la charge du client.
Nous vous conseillons vivement de conserver une preuve de dépôt remise par votre transporteur. En l’absence de justificatif, aucun remboursement ne pourra être effectué en cas de perte du colis.
EN COMBIEN DE TEMPS SERAI-JE REMBOURSÉ(E) ?
Une fois votre retour réceptionné et validé par nos équipes, le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés.
Le montant des articles retournés (hors frais de port initiaux) sera recrédité directement sur votre compte bancaire ou PayPal.
Merci pour votre confiance